معلومات عامة
ما هي فترة الضمان؟
- فترة الضمان سارية لمدة عامين (2) من تاريخ الشراء الأصلي من موقع vidirlighting.com، وتكون سارية بشرط استخدام المنتج وفقًا لأدلة المستخدم والمواصفات الفنية الخاصة بالمنتج فقط.
متى ستطرحون قطعاً إضافية؟
- المنتجات المدرجة في المتجر الإلكتروني هي إصدارات محدودة وحصرية. لا نضمن إعادة توفيرها لاحقاً.
الطلب
لا يمكنني إتمام عملية الشراء، ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا لم تتمكن من إتمام عملية الدفع أو كان زر "إتمام الطلب" لا يعمل، يرجى النظر في الاقتراحات التالية:
- إذا كان زر الدفع باهتاً قليلاً، فهذا يعني عادةً أن هناك بعض المعلومات المفقودة.
- إذا لم يحل هذا مشكلتك، فقد يساعدك استخدام جهاز أو متصفح مختلف. موقعنا مصمم ليعمل مع متصفح إنترنت إكسبلورر، ولكن إذا كنت تستخدم إصداراً قديماً منه، فقد لا تظهر أو تعمل بعض جوانب الدفع بشكل صحيح.
- يمكنك أيضاً محاولة إتمام الدفع باستخدام PayPal لمعرفة ما إذا كان ذلك سيساعد.
أخيراً، قد تساعد بعض هذه الحلول المجربة والمضمونة في حل المشكلة:
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
- تأكد من تحديث متصفح الويب الخاص بك ومن تفعيل جافا سكريبت (JavaScript).
- جرب استخدام متصفح ويب مختلف تماماً (نوصي باستخدام Google Chrome أو Firefox).
- قم بتعطيل أي برنامج لمكافحة الفيروسات أو مانع للإعلانات مؤقتاً سياسة الاسترجاع التي تقوم بتشغيلها.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، استخدم رابط "اتصل بنا" في أعلى الصفحة وسنقوم بالتحقيق في الأمر.
كيف أعرف أن طلبي قد تم بنجاح؟
- ستتلقى بريداً إلكترونياً يؤكد معالجة طلبك بنجاح.
لقد قدمت طلباً ولكن لم أتلقَّ تأكيداً. ماذا يمكنني أن أفعل؟
- يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam)، فقد يتم تصنيف بريد التأكيد كرسالة غير مرغوب فيها وينتهي به المطاف هناك. يجب إرسال تأكيد الطلب على الفور، ولكن قد يكون هناك تأخير. إذا لم تتلقَّ شيئاً بعد 24 ساعة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التأكد من أن كل شيء على ما يرام بخصوص طلبك.
هل كل المنتجات التي أراها في الكتالوج متوفرة؟
- نعم، هي كذلك. يرجى العلم أنه في حال وجود تعارض بين المعلومات الواردة في المواد المطبوعة والموقع الإلكتروني، فإن الأولوية لما هو منشور على الموقع.
أحتاج إلى الحصول على فاتورة. ماذا يمكنني أن أفعل؟
- إذا كنت بحاجة إلى استلام فاتورة، يمكنك طلب ذلك في صفحة الدفع أثناء عملية الشراء.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
- نحن نقبل المدفوعات عبر PayPal.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع؟
لقد قمت بإلغاء طلب. متى سيتم استرداد أموالي؟
- يستغرق الأمر 3 أيام أو أقل ليتلقى العميل رصيد الاسترداد. تحتجز العديد من البنوك مبلغ التفويض لمدة 48 ساعة للسماح للبائع بتقديمه.
التوصيل والإرجاع
هل تشحنون دولياً؟
- يرجى ملاحظة القائمة في الرابط التالي: المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، النرويج، فنلندا، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا. إذا كان لديك أي سؤال، يرجى الاتصال بنا على support@vidirlighting.com
كيف أحسب تكاليف الشحن؟
- الشحن القياسي: يتم استلام معظم الطلبات في غضون 4-6 أسابيع من الطلب حتى التوصيل، مجاناً.
- الشحن السريع: التوصيل في غضون 2-4 أسابيع. مطلوب 100 دولار إضافية. يرجى ملاحظة أن العناصر كبيرة الحجم لا يمكن شحنها عبر الشحن السريع.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
- بمجرد مغادرة الطلب لمستودعاتنا، ستتلقى بريداً إلكترونياً من شركة الشحن يحتوي على رقم التتبع. يمكنك الحصول على معلومات تتبع مفصلة من خلال تتبع طلبات 17track.
كيف أعيد منتجاً؟
تعرضت شحنتي للتلف أثناء الشحن. ماذا أفعل؟
هل توجد ضرائب / رسوم إضافية عند التوصيل؟
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بالطلبات الدولية؟
هل سيتم التواصل معي قبل التوصيل؟
- ستتلقى تأكيداً للطلب، ثم ستتلقى بريداً إلكترونياً بمجرد شحن المنتج.
ماذا يحدث إذا لم يكن هناك أحد لاستلام الطلب؟
- سيرسل لك مندوب الشحن رسالة في المساء قبل التوصيل. إذا كنت تعلم أنك لن تكون في المنزل لاستلام الطلب، يمكنك ترك ملاحظة لمندوب التوصيل تشير إلى إمكانية تركه لدى الجيران.
- ومع ذلك، لا يوجد ضمان بأن مندوب التوصيل سيقرأ الملاحظة ويتبع التعليمات. في هذه الحالة، ستجد إيصالاً يتضمن تعليمات لجدولة توصيل آخر.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟
- لا، لا يمكنك ذلك. يمكنك تغيير عنوان الشحن فقط إذا كان في نفس البلد المختار أثناء تقديم الطلب.
لقد تلقيت المنتج الخطأ. ماذا يمكنني أن أفعل؟
معلومات تقنية
هل يمكنني استخدام المنتجات في التطبيقات الخارجية؟
-
إذا كان معدل حماية المنتج (IP) أعلى من 54، يمكنك استخدامه في التطبيقات الخارجية. بخلاف ذلك، يرجى استخدامه في التطبيقات الداخلية فقط. يرجى كتابة بريد إلكتروني إلى support@vidirlighting.com لطرح أي سؤال للحصول على مزيد من المعلومات المتعلقة بالمنتج.
كيف يمكنني طرح سؤال حول منتج ما؟
