سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من فيدير لايتنج. في حال عدم رضاكم عن طلبكم، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد التالية للحصول على إرشادات مفصلة.

س: رقم التتبع الخاص بي فعال. هل ما زال بإمكاني إلغاء الطلب؟

ج: لا. إذا كان رقم التتبع الخاص بك فعالاً، فهذا يعني أن الطلب قد غادر مصنعنا في آسيا وهو في طريقه إلينا. لا يمكننا اعتراض الشحنة أو إلغاؤها في هذه المرحلة.

التفاصيل: طردك في طريقه إلينا من مصنعنا في آسيا. إما أن يكون على متن سفينة شحن كبيرة (خدمة عادية) أو طائرة شحن سريعة (خدمة سريعة). في كلتا الحالتين، يكون الطرد مختلطًا مع آلاف الطرود الأخرى ولا يمكن فصله.

الخطوة التالية: يُرجى الانتظار حتى وصول المنتج. بمجرد استلامه، تواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنساعدك في عملية الإرجاع لاسترداد المبلغ وفقًا لسياستنا.

فترة الإرجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك . هذا الحق في الإرجاع مكفول بموجب القوانين المعمول بها، ولا يلزم تقديم أي مبرر لممارسته. إذا لم تبدأ عملية الإرجاع خلال هذه المدة، فسيسقط حقك في الإرجاع.

شروط الإرجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدمة بدون أي علامات تآكل أو تلف أو استخدام.
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية العبوة الأصلية مع وجود جميع الملصقات سليمة وجميع الملحقات المصاحبة (إن وجدت).
يجب عليك تقديم إيصال صالح أو إثبات شراء (مثل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني).

لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات الشخصية: المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفاتك المحددة أو المصممة خصيصًا لك.
يتجاوز طلب الإرجاع/الاستبدال فترة الثلاثين يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يظهر على المنتج علامات واضحة للاستخدام أو التلف أو الضرر غير الناجم عن عيوب الشحن أو عيوب المنتج.
المنتج غير مكتمل، أو ينقصه أجزاء، أو ليس في حالته الأصلية، وذلك ليس بسبب خطأ من شركة Vidir Lighting.
يتم بدء عملية الإرجاع لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج أو العيوب أو أخطاء الشحن (انظر "تكاليف شحن الإرجاع" أدناه لمزيد من التفاصيل).

المنتجات المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو منتجًا خاطئًا، فيرجى اتصل بنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. في مثل هذه الحالات:

ستتحمل شركة Vidir Lighting تكاليف الشحن المرتجع بالكامل.
سنقوم إما باستبدال المنتج بمنتج جديد أو بتقديم استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف التوصيل الأصلية.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

تتحمل شركة Vidir Lighting تكاليف الإرجاع بسبب عيوب المنتج أو التسليم غير الصحيح أو تلف الشحن (رهناً بالتحقق).
يتحمل العميل تكاليف المرتجعات التي تتم لأسباب شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
1. المنتج لا يلبي التوقعات الشخصية (مثل اللون أو التصميم أو الميزات).
2. عدم تطابق المقاسات يعتمد على التقدير الشخصي.
3. تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.
4. طلب المنتج أو الكمية الخاطئة.
5. عدم قراءة وصف المنتج بدقة، مما يؤدي إلى ميزات أو مواصفات غير متوقعة.

سياسة الاستبدال

نقبل استبدال المنتجات وفقًا لمعايير الأهلية المذكورة أعلاه. للاستبدال:

سيتم تطبيق مبلغ الطلب الأصلي على المنتج الجديد.
إذا كان المنتج الجديد أغلى ثمناً، فيجب عليك دفع الفرق.
إذا كان المنتج الجديد أرخص، فسنقوم برد الفرق عن طريق التحويل المصرفي.
بالنسبة للتبادلات الدولية، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، وهذه الرسوم هي مسؤولية العميل (تختلف حسب البلد).

عملية الإرجاع خطوة بخطوة

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

راجع هذه السياسة للتأكد من أن طلبك مؤهل للإرجاع.
للتواصل مع فريق الدعم الفني: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@Vidirlighting.com أو اتصل على الرقم (+1) 213-770-8807 لإبلاغنا برغبتك في إرجاع المنتج. في حالة المنتجات المعيبة، يُرجى إرفاق صور/مقاطع فيديو كدليل.
أكمل نموذج الإرجاع: سنرسل إليك نموذج إرجاع لملئه، بما في ذلك رقم طلبك وسبب الإرجاع (اختياري).
تلقي تعليمات الإرجاع: بعد التحقق من طلبك، سنقدم لك عنوان الإرجاع الرسمي (انظر أدناه) وإرشادات إضافية في غضون 3-5 أيام عمل.
شحن المنتج: أرسل المنتج (مع العبوة الأصلية والملحقات وتأكيد الطلب) إلى عنوان الإرجاع المحدد. أنت مسؤول عن اختيار شركة الشحن وتغطية تكاليف الشحن (إلا إذا كنت مؤهلاً للإرجاع المجاني).
يرجى تزويدنا بمعلومات التتبع: أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع شحنة الإرجاع الخاصة بك لضمان قدرتنا على مراقبة التسليم.
التحقق من المرتجعات ومعالجتها: سنقوم بفحص المنتج المرتجع فور استلامه. ستتم معالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لهذه السياسة.

ملاحظة : لا نقبل المرتجعات غير المعتمدة أو الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ. ولن تتم معالجة المرتجعات التي لا تحتوي على نموذج إرجاع مكتمل.

عنوان الإرجاع الرسمي

يجب شحن جميع المنتجات المُعادة إلى مستودعنا المُخصص في آسيا للمعالجة. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان مستودعنا في آسيا بالتفصيل عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الالتزام التام بالعنوان المُعتمد لشحن المنتجات المُعادة، حيث لن يتم معالجة أي شحنات تُرسل إلى عنوان غير مُعتمد أو بدون موافقة مُسبقة.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا، يحق للعملاء في الاتحاد الأوروبي إلغاء طلبهم أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب كان، دون الحاجة إلى تبرير. شروط التأهل:

يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع وجود الملصقات والتغليف سليمين.
يلزم تقديم إيصال شراء صالح أو إثبات شراء.

معالجة المبالغ المستردة

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة الموافقة على استرداد المبلغ.
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرار الإرجاع الخاص بك .
بالنسبة لمدفوعات بطاقات البنوك، سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وستتلقى المبلغ الصافي المحدد الذي جمعته شركة Vidir Lighting.
يرجى منح البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإيداعه (يختلف ذلك حسب المؤسسة المالية).
إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على الموافقة على طلب استرداد أموالك ولم تستلمها، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

معلومات الاتصال

للحصول على مزيد من المساعدة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:

البريد الإلكتروني: support@Vidirlighting.com
رقم الهاتف: (+1) 213-770-8807
رقم تعريف النشاط التجاري: 20231869734
رقم التعريف الضريبي: 93-3039322
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً

آخر تحديث: 14 ديسمبر 2025

الطلبات الدولية

تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا على الطلبات الدولية (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة). يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات. تُفرض رسوم الاستيراد أو الضرائب المدفوعة عند التسليم من قبل الجمارك المحلية، وهي غير قابلة للاسترداد من جانبنا.

عربة التسوق الخاصة بك

سلة التسوق فارغة