الشحن

1. وجهة الشحن والعناصر الموجودة

1.1 نقوم بالشحن إلى الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والإمارات العربية المتحدة.

الاستثناءات من التوصيل: لا تشمل مناطق التوصيل في الولايات المتحدة ألاسكا، وساموا الأمريكية، وغوام، وولاية هاواي، وجزر ماريانا الشمالية، وبورتوريكو، وجزر فيرجن الأمريكية (USVI).
قيود العنوان: لا يمكن شحن الطلبات الأمريكية إلا إلى عناوين صالحة في الولايات المتحدة المتجاورة؛ لا يتم قبول صناديق البريد/عناوين APO/FPO.
الطلبات الدولية: يتم تقديم الطلبات إلى كندا والمملكة المتحدة وأستراليا والإمارات العربية المتحدة مباشرةً عند إتمام عملية الشراء، مع شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات، وخيارات الشحن السريع تُحسب عند إتمام عملية الشراء. يُرجى مراجعة قسم الشحن الدولي أدناه للاطلاع على أوقات التسليم والرسوم والضرائب.
الدول الأخرى: إذا كنت تقيم خارج الدول المذكورة أعلاه وترغب في شراء منتجاتنا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

1.2 مصانعنا موجودة في الصين، وسنقوم بشحن طردك مباشرة من مصنعنا الصيني.

2. وقت معالجة الطلب والتسليم

الموعد النهائي لتقديم الطلبات

آخر موعد لاستلام الطلبات هو الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ). لن تتم معالجة الطلبات الواردة بعد هذا الموعد في نفس اليوم.

وقت المعالجة

نقوم بشحن الطرود خلال يوم إلى خمسة أيام عمل من تاريخ طلبك. خلال مواسم الذروة والعطلات، قد تطول مدة المعالجة قليلاً.

مواعيد التسليم

إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت النقل.

الشحن القياسي: مجاني. يتم توصيل معظم الطلبات خلال 20-30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
الشحن السريع: يتم توصيل الطلبات خلال 7-15 يوم عمل. يتم تحديد تكاليف الشحن للخدمة السريعة بناءً على قيمة الطلب (انظر القسم 3 لمزيد من التفاصيل).
ملاحظة: قد يتأخر وقت التسليم بسبب ظروف غير متوقعة مثل التفتيش الجمركي، أو سوء الأحوال الجوية، أو الإضرابات، أو المشاكل المتعلقة بشركات النقل.

3. تكاليف الشحن

الشحن القياسي:

تتوفر خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات.

الشحن السريع (إذا تجاوز مبلغ الطلب 2000، يرجى الاتصال بنا مباشرة للحصول على عرض أسعار الشحن):

طريقة الشحن	حالة	تكاليف النقل
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	0.10 دولار - 200.00 دولار	100.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	200.10 دولار - 400.00 دولار	200.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	400.10 دولار - 600.00 دولار	300.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	600.10 دولار - 800.00 دولار	400.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	800.10 دولار - 1000.00 دولار	500.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	1000.10 دولار - 1200.00 دولار	600.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	1200.10 دولارًا - 1400.00 دولارًا	700.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	1400.10 دولارًا - 1600.00 دولارًا	800.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	1600.10 دولارًا - 1800.00 دولارًا	900.00 دولار أمريكي
الشحن السريع (7-15 يوم عمل)	1800.10 دولارًا - 2000.00 دولارًا	1000.00 دولار أمريكي

نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل يو بي إس، وفيديكس، وخدمة البريد السريع التابعة للبريد الأمريكي، والتي توفر خدمات التأمين والتتبع. وتخضع أوقات الشحن لمواعيد التسليم اليومية لكل شركة شحن، بالإضافة إلى وقت تجهيز المستودعات.

4. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم التتبع. يمكنك تتبع شحنتك عبر الطرق التالية:

انقر على رابط التتبع المخصص: تتبع طلبك
استخدم موقع شركة الاتصالات الإلكتروني (على سبيل المثال، https://www.17track.net ) مع رقم التتبع المقدم.
إذا تم شحن طلبك للتو، يُرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لتحديث معلومات التتبع. في حال عدم وجود أي تحديث لعدة أيام أثناء شحن الطلب، فسيتم تحديث معلومات التتبع عادةً عند وصول الطرد إلى محطة الشحن التالية (قد يستغرق ذلك من 3 إلى 7 أيام عمل). يُرجى الانتظار بصبر حتى يتم تحديث المعلومات.
إذا واجهت مشاكل في التتبع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

5. تغييرات العنوان

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن أثناء عملية الدفع. نحن غير مسؤولين عن فقدان الطرود أو تسليمها إلى عنوان خاطئ، أو عن أي تكاليف إضافية ناتجة عن تقديم العميل لعناوين غير صحيحة.
بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم. إذا كنت ترغب في تعديل العنوان، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تقديم طلبك.
قد تخضع طلبات تعديل العنوان لرسوم تفرضها شركة الشحن (مثل رسوم تغيير العنوان، وتكاليف إعادة التوصيل الإضافية للعناوين الجديدة البعيدة). سيتم إرسال فاتورة بهذه التكاليف الإضافية إليكم، ويجب دفعها عند إجراء التعديل. لا نضمن نجاح عملية تعديل العنوان.

6. تأخيرات الشحن

نسعى جاهدين للالتزام بمواعيد التسليم المُقدّرة. في حال حدوث تأخيرات ناتجة عن ظروف طارئة (مثل الأحوال الجوية السيئة، أو عمليات التفتيش الجمركي، أو الإضرابات)، سنقوم نحن أو شركاؤنا في التوصيل بإبلاغكم بأي تغييرات معقولة في تاريخ التسليم المُقدّر.

إذا تأخر طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون فترة زمنية معقولة للحصول على المساعدة.
إذا لم نتمكن من تسليم طلبك في غضون 90 يومًا، فسوف نقوم بما يلي: (أ) إخطارك؛ (ب) إلغاء طلبك؛ (ج) إصدار استرداد كامل؛ (د) إعادة إرسال طلب جديد.

7. إلغاء الطلبات

إذا تواصلت معنا لإلغاء طلبك بعد مرور 24 ساعة ولم يتم شحن الطلب بعد، فسيتم فرض رسوم معالجة قدرها 50 دولارًا أمريكيًا لكل طلب. وذلك لأننا نكون قد بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة.
الإلغاءات المطلوبة خلال 24 ساعة مجانية.
نأسف لعدم قدرتنا على إلغاء الطلبات التي هي بالفعل قيد النقل أو التي تمت معالجتها.

8. ضريبة الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية

بمجرد إتمام طلبك بنجاح، لن يتم فرض أي رسوم إضافية من جانبنا. مع ذلك، في حالات نادرة، قد تفرض الجمارك المحلية ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد أو رسومًا أخرى. يتحمل المشتري وحده مسؤولية هذه الرسوم.
إذا تلقيت إشعارًا ضريبيًا من الجمارك، يُرجى دفع الضريبة أولًا ثم التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع إيصال الدفع. سنقوم برد مبلغ الضريبة إليك.
ننصحكم بالاطلاع على سياسة الجمارك المحلية للحصول على معلومات مفصلة حول عتبات ضريبة الاستيراد واللوائح ذات الصلة. ويسعدنا تقديم المساعدة في توفير الأوراق اللازمة عند الحاجة.

9. العناصر المفقودة أو المسروقة أو التالفة أو المفقودة

إذا تعطل طلبك في الجمارك، أو تم إرجاعه، أو فُقد، أو تضرر أثناء التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا فورًا. سنقدم لك خيارات مثل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
إذا تضررت العبوة أو فُقدت أثناء الشحن، فسنرسل لك عبوة بديلة مجانًا.
إذا تم إرجاع الطرد إلى مكان الشحن بسبب الفقدان أو السرقة أو التسليم الخاطئ، فإننا نقدم خدمة إعادة الشحن، وهي خدمة مدفوعة الأجر (تعتمد التكاليف على حجم الطرد ووزنه).
إذا تمّ وضع علامة "تم التسليم" على طرد ولم يتم العثور عليه، فقد يكون في مكان قريب أو لا يزال في شاحنة التوصيل. يُرجى الانتظار يوم عمل واحد للتسليم. في حال استمرار فقدان الطرد، يجب عليك الاتصال بشركة الشحن لطلب "تتبع" خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المُحدد. يُشترط تأكيد التتبع للحصول على استبدال أو استرداد. لا يُمكننا تقديم مطالبة فقدان لدى شركة الشحن خارج هذه الفترة.
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عدة منتجات، قد يتم شحنها بشكل منفصل لتحسين أوقات التسليم وتقليل التأخير.

10. المرتجعات والاستبدالات

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للاطلاع على التعليمات والإرشادات التفصيلية المتعلقة بالإرجاع والاستبدال. يرجى العلم بأن عنوان شركتنا لا يستقبل المرتجعات؛ لذا يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة في الإرجاع.

11. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: support@vidirlighting.com
الهاتف: (+1) 213-770-8807
عنوان الشركة: 1312 شارع 17، جناح 1308، دنفر، كولورادو 80202، الولايات المتحدة الأمريكية

الشحن الدولي (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، والإمارات العربية المتحدة)

نقوم بالشحن دوليًا إلى كندا والمملكة المتحدة وأستراليا والإمارات العربية المتحدة، بنفس خيارات الشحن المتاحة للطلبات الأمريكية (شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات؛ يتم حساب خيارات الشحن السريع عند الدفع).

الرسوم والضرائب الجمركية: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم معالجة جمركية تفرضها الدولة المستلمة. تُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.

حماية الشحن (اختياري)

عند إتمام عملية الشراء، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن الاختيارية إلى طلبك عبر زر التبديل في سلة التسوق. تغطي هذه الخدمة الفقدان والتلف والسرقة أثناء النقل.

التكلفة: ٥٪ من قيمة طلبك للطلبات التي تقل عن ١٠٠٠ دولار أمريكي، و٨٪ للطلبات التي تبلغ قيمتها ١٠٠٠ دولار أمريكي أو أكثر، مع تقريب المبلغ إلى أقرب مستوى تغطية. يظهر المبلغ المحدد دائمًا في سلة التسوق قبل الدفع. رسوم الحماية نفسها غير خاضعة لأي خصومات ترويجية.

كيفية تقديم مطالبة (للطلبات المحمية): راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@vidirlighting.com مع ذكر رقم طلبك (يرجى إرفاق صور في حال وجود تلف). سنقوم بحل المشكلة فورًا، وسنمنحك خيار استبدال المنتج مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المتضررة - دون الحاجة إلى أي تحقيق من شركة الشحن. يرجى الإبلاغ عن أي تلف خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. في حال فقدان أو سرقة الطرود، تواصل معنا فورًا إذا لم يظهر أي تسليم في نظام التتبع، أو إذا لم يتم رصد أي حركة للطرد لمدة 15 يومًا، أو إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكنك لم تستلمه.

تظل الطلبات غير المحمية مشمولة بسياسة الاسترداد القياسية لدينا (بما في ذلك أضرار النقل والطلبات غير المسلمة)؛ ويتبع الحل الإجراء القياسي، والذي قد يتطلب تحقيقًا من شركة النقل ووقتًا إضافيًا.

استرداد الرسوم: تُسترد رسوم الحماية بالكامل في حال إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن استرداد الرسوم. يمكنك إلغاء خدمة حماية الشحن من سلة التسوق في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.

عربة التسوق الخاصة بك

سلة التسوق فارغة