خطوات تفصيلية لتقديم مطالبة
أين يمكن تقديم طلب مطالبة لخدمة "Green Shipping Protection"؟
يمكن للعملاء الوصول إلى مركز حل النزاعات (Seel Resolution Center) لتقديم طلب مطالبة إما من صفحة التتبع في المتجر، أو من خلال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد السياسة:
√ صفحة التتبع
√ رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد السياسة المرسلة من قبل Seel
√ مركز حل النزاعات
يمكن للعملاء أيضاً زيارة https://resolve.seel.com/17track مباشرة للوصول إلى مركز حل النزاعات. في هذه الحالة، سيحتاجون إلى إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ورقم تعريف سياسة "Green Shipping Protection" (أو رقم الطلب) يدوياً لتسجيل الدخول إلى مركز حل النزاعات قبل أن يتمكنوا من تقديم مطالبة.
كيفية تقديم طلب مطالبة لخدمة "Green Shipping Protection"؟
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مركز حل النزاعات (Seel Resolution Center)
* نوصي بتسجيل الدخول عبر صفحة التتبع أو رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد السياسة المرسلة من قبل Seel.
الخطوة 2: بعد تسجيل الدخول، اختر نوع المشكلة
مسار تقديم مطالبة عن تأخير
مسار تقديم مطالبة عن تلف:
لتقديم مطالبة عن تلف، يحتاج العملاء إلى تحميل صور كإثبات للتلف. يمكنهم قراءة مقالة المساعدة عبر الرابط إذا كان لديهم أسئلة حول ما يجب تحميله. كما يمكنهم ترك تعليقات أو ملاحظات إذا لزم الأمر.
مسار تقديم مطالبة عن فقدان:
يمكن للعملاء تحميل المستندات الداعمة بناءً على ما لديهم، وترك ملاحظات أو تعليقات إذا لزم الأمر.
المستندات الداعمة المطلوبة للتأهل لتقديم مطالبة
المستندات الداعمة المطلوبة لمطالبة تلف:
-
عند تعرض السلعة (أو السلع) للتلف أثناء النقل، نحتاج إلى تقييم طبيعة التلف وسببه وتأثيره. لتقديم مطالبة عن التلف والتأهل للحصول على تعويض، يلزم تقديم المستندات الداعمة التالية:
1) صورة (صور) واضحة لغلاف شركة الشحن وعبوة المنتج (إن وُجدت)
2) صورة (صور) واضحة لكيفية تضرر السلعة (السلع)
*( تضرر عبوة المنتج، تسرب سائل)
يتم تحديد مبلغ التعويض عن التلف بناءً على نتائج التقييم، ويصل إلى 100% من قيمة الشراء، اعتماداً على كيفية تأثير التلف على صلاحية استخدام السلعة (السلع). يرجى ملاحظة أن التلف في التغليف دون التأثير على السلعة (السلع) بالداخل، وعيوب السلعة الواضحة قبل الشحن (مثل الخيوط السائبة) غير مغطاة. ستؤثر المستندات الداعمة التي تقدمها بشكل مباشر على تقييمنا. يرجى التأكد من تقديم أدلة مفصلة لتسهيل عملية حل مشكلتك.
المستندات الداعمة المطلوبة لتقديم مطالبة عن الفقد:
أ. إذا تم وضع علامة "مفقود" على الشحنة من قبل شركة الشحن، أو إذا كانت الشحنات المحلية لم تظهر حالة "تم التسليم" بعد 30 يوماً من الشحن (أو الشحنات الدولية التي لم تظهر حالة "تم التسليم" بعد 60 يوماً من الشحن)، فلا تحتاج إلى تقديم أي إثبات إضافي.
ب. إذا أظهرت الشحنة حالة "تم التسليم"، ولكن لم يتم استلامها، فنحن نشجعك على البحث في محيط منطقتك أو مركز البريد أولاً. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على طردك، فقد نحتاج إلى أحد المستندات التالية كمستند داعم للتأهل لتقديم مطالبة عن الفقد:
● وثيقة مكتوبة من جهة رسمية/مكتب التأجير توضح تفاصيل الحادثة
بالنسبة للسيناريو "ب"، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها هذه الحالة لطردك، ستقدم Seel تعويضاً دون الحاجة إلى أي مستندات داعمة. ومع ذلك، إذا حدثت نفس الحالة مرة أخرى، ستكون المستندات الداعمة إلزامية.
المستندات الداعمة المطلوبة لتقديم مطالبة عن التأخير:
لا يلزم تقديم مستندات داعمة لطلب التأخير. سيتم الحكم على هذه الحالات تلقائياً بناءً على معلومات التتبع الخاصة برقم تتبع طردك.
تدعم Seel التحويلات المالية عبر أحد الخيارات الأربعة التالية:
1. PayPal: يدعم التحويلات بعملات متعددة. تصل الأموال فوراً بمجرد الموافقة على المطالبة.
2. Venmo: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي، تصل الأموال فوراً بمجرد الموافقة على المطالبة.
3. الإيداع المباشر: يدعم التحويلات بالدولار الأمريكي عبر التحويل المصرفي ACH في الولايات المتحدة، ويستغرق الوصول من 1-3 أيام عمل. هذا الخيار متاح فقط للمعاملات بالدولار الأمريكي.
4. Tremendous: سيحصل العملاء على تعويضهم في شكل بطاقة فيزا افتراضية.
يمكن للعملاء اختيار كيفية رغبتهم في تلقي تعويضهم في الخطوة الأخيرة من تقديم المطالبة.
إخلاء مسؤولية: يتم توفير هذا المنتج التأميني من قبل شركة تأمين خارجية مستقلة ولا يرتبط بشركتنا أو خدماتها بأي صلة.
