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FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Quelle est la durée de la période de garantie ?
  • La période de garantie est valable deux (2) ans à compter de la date d'achat initial sur vidirlighting.com et est valable à condition que le produit soit utilisé uniquement conformément aux manuels d'utilisation et aux spécifications techniques du produit.
Quand sortirez-vous plus de pièces ?
  • Les produits inclus dans la boutique en ligne sont en édition limitée et exclusive. Une éventuelle commande n’est pas garantie.

COMMANDE

Je ne parviens pas à finaliser l'achat, que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à payer ou si le bouton « passer la commande » ne fonctionne pas, veuillez considérer les suggestions suivantes :

  • Si votre paiement est un peu grisé, cela signifie généralement qu'il vous manque certaines informations.
  • Si cela ne résout pas vos problèmes, l’utilisation d’un autre appareil/navigateur peut s’avérer utile. Notre site Web est conçu pour fonctionner avec Internet Explorer, mais si vous utilisez une ancienne version d'Internet Explorer, il arrive parfois que certains aspects du paiement ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement.
  • Vous pouvez également essayer de payer en utilisant PayPal pour voir si cela vous aide.

Enfin, certains de ces correctifs éprouvés peuvent résoudre le problème :

  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour et que JavaScript est activé.
  • Essayez un nouveau navigateur Web (nous recommandons Google Chrome ou Firefox).
  • Désactivez temporairement toute politique de remboursement antivirus ou bloqueur de publicités que vous exécutez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez le lien « Contact » en haut de la page et nous enquêterons plus en détail.

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

  • Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été traitée avec succès

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que puis-je faire?

  • Veuillez vérifier votre dossier spam, car l'e-mail de confirmation pourrait être confondu avec du courrier indésirable et s'y retrouver. La confirmation de commande doit être envoyée immédiatement, mais il peut y avoir un retard. Si vous n'avez rien reçu après 24h, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier que tout va bien avec votre commande.

Tous les produits que je vois dans le catalogue sont-ils disponibles ?

  • Oui, ils sont. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre les informations contenues dans les documents imprimés et celles du site Internet, ces dernières prévaudront.

J'ai besoin de recevoir une facture. Que puis-je faire?

  • Si vous avez besoin de recevoir une facture, vous pouvez la demander sur la page de paiement pendant le processus d'achat.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

  • Nous acceptons les paiements via PayPal.

Puis-je annuler la commande une fois le paiement effectué ?

J'ai annulé une commande. quand serai-je remboursé ?

  • Il ne faut que 3 jours, ou moins, pour que le client reçoive un crédit pour le remboursement. De nombreuses banques détiennent l'autorisation pendant 48 heures pour permettre au vendeur de la soumettre.

LIVRAISON & RETOURS

Expédiez-vous à l’international ?

  • Veuillez consulter la liste au lien suivant : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie. , Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@vidirlighting.com

Comment calculer les frais de port ?

  • Expédition standard : La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 4 à 6 semaines entre la commande et la livraison, gratuitement.
  • Expédition accélérée : Livraison en 2 à 4 semaines. Un montant supplémentaire de 100 $ est requis. Veuillez noter que les articles surdimensionnés ne peuvent pas utiliser l'expédition express.

Puis-je suivre ma commande ?

  • Une fois que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi. Vous pouvez obtenir des informations de suivi détaillées via le suivi des commandes 17track .

Comment retourner un produit ?

Mon colis a été endommagé lors du transport. Que dois-je faire?

Y a-t-il des taxes/frais supplémentaires à la livraison ?

  • Non il n'y en a pas.

Quelle est votre politique de retour pour les commandes internationales ?

Serai-je contacté avant la livraison ?

  • Vous recevrez une confirmation de commande puis vous recevrez un email une fois le produit expédié

Que se passe-t-il si personne n’est là pour recevoir la livraison ?

  • Notre coursier vous enverra un message la veille de la livraison. Si vous savez que vous ne serez pas chez vous pour recevoir la livraison, vous pouvez laisser un mot au livreur ou à la livreuse, indiquant qu'il peut déposer le colis chez les voisins.
  • Cependant, rien ne garantit que le livreur ou la livreuse lira et suivra les instructions figurant sur le bon de commande. Dans ce cas, vous trouverez un reçu avec les instructions pour planifier une autre livraison.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après la confirmation de la commande ?

  • Non tu ne peux pas. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison si elle se trouve dans le même pays sélectionné lors de la passation de la commande.

J'ai reçu le mauvais produit. Que puis-je faire?

INFORMATIONS TECHNIQUES

Puis-je utiliser les produits dans des applications extérieures ?

  • Si le taux IP du produit est supérieur à 54, vous pouvez l'utiliser dans des applications extérieures. Sinon, veuillez l'utiliser uniquement dans des applications intérieures. Veuillez écrire un e-mail à support@vidirlighting.com pour poser une question et obtenir toute information complémentaire relative au produit.

Comment poser une question sur un produit ?